湖北省襄阳市襄州区坚持以人民为中心的发展思想，持续深化“放管服”改革，聚焦企业和群众办事的难点、堵点问题，大力优化政务服务流程，提升服务效能，致力于打造更贴心、更高效、更便捷的政务环境。

一、流程再造，让服务更高效
襄州区政务服务和大数据管理局牵头，对全区政务服务事项进行系统性梳理和流程再造。通过整合部门职能、精简审批环节、压缩办理时限，推动“一窗受理、集成服务”模式全面落地。例如，在企业开办领域，将原先涉及市场监管、税务、人社、银行等多个部门的环节整合为“一链式”办理，实现“一表申请、一窗通办”，将企业开办时间压缩至1个工作日内，大幅提升了行政效率，降低了企业制度性交易成本。

二、数字赋能，让办事更便捷
依托湖北省政务服务网和“鄂汇办”APP，襄州区大力推进政务服务“一网通办”。积极推广电子证照、电子印章应用，推动更多事项实现全程网办、掌上办、自助办。在区政务服务中心及各镇（街）便民服务中心，配置了多功能自助服务终端，提供7×24小时不打烊服务，群众可随时查询、打印、办理相关业务。通过数据共享和业务协同，实现了部分事项的“免证办”和“秒批秒办”，让数据多跑路，群众少跑腿。

三、强化咨询，让引导更贴心
针对群众在办事过程中可能遇到的“不知找谁办、不知怎么办”的问题，襄州区特别加强了信息咨询服务的体系建设。在政务服务中心设立总服务台和“办不成事”反映窗口，配备专业的导办帮办人员，提供从进门咨询、表格填写到材料预审的全流程引导服务。开通了政务服务热线和在线智能客服，提供事前精准引导和事中疑难解答。通过清晰的办事指南、通俗的政策解读和耐心的现场辅导，有效降低了企业和群众的办事门槛，提升了服务体验的满意度与获得感。

四、延伸触角，让服务更贴近
为方便基层群众，特别是偏远乡镇居民办事，襄州区将政务服务向基层延伸。完善了镇、村两级便民服务体系，推动高频政务服务事项下沉，并加强对基层工作人员的培训，确保服务标准统一、流程规范。通过村级代办、上门服务等方式，为行动不便或有特殊需求的群体提供个性化、人性化的服务，真正实现了政务服务“就近能办、多点可办”。

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优化政务服务流程，提升服务效能，是建设人民满意服务型政府的内在要求。襄州区通过流程再造、数字赋能、强化咨询和延伸触角等一系列组合拳，不仅提升了行政效率，更在细节处体现了服务的温度与贴心。襄州区将继续以企业和群众的需求为导向，不断创新服务方式，优化服务体验，努力营造一流营商环境，为区域经济社会高质量发展提供坚实的政务服务保障。